Empresa reforça estratégia interna para responder às novas exigências do mercado e melhorar a relação com clientes
aluplast aposta em formação estratégica para reforçar liderança através do serviço ao cliente
A aluplast anunciou a realização de dois workshops estratégicos focados na experiência e orientação ao cliente, com o objetivo de redefinir a sua proposta de valor e adaptar a atuação da empresa a um mercado cada vez mais rápido e exigente.
Num contexto empresarial marcado por maior dinamismo e competitividade, a aluplast desenvolveu duas iniciativas formativas destinadas a reforçar a capacidade da organização em antecipar e responder às necessidades dos clientes. A estratégia parte do princípio de que o sucesso empresarial depende não apenas do produto, mas também da qualidade do serviço e da relação construída com quem já confia na marca.
Analisar toda a experiência do cliente
O primeiro workshop, dedicado ao Customer Journey, contou com a colaboração de Lander Ezama Zorrozua e Liam Manley Sáez, da PricewaterhouseCoopers. A sessão foi concebida para compreender de forma detalhada todas as etapas da relação entre o cliente e a empresa, desde a identificação da necessidade de um fornecedor até à recomendação da marca.
Entre os principais objetivos esteve a identificação dos diferentes pontos de contacto com o cliente, procurando garantir uma experiência consistente em todas as interações. O trabalho incluiu ainda a deteção de obstáculos ou ineficiências nos processos, encarados como oportunidades de melhoria, bem como a análise completa das fases de procura, avaliação, contratação, prestação do serviço, fidelização e recomendação.
Serviço centrado nas pessoas
O segundo workshop, orientado para a cultura de foco no cliente, foi desenvolvido com a participação de Jesús Alaba e Maialen Egarza, da Eurogap. A iniciativa procurou reforçar a importância de colocar as necessidades dos clientes no centro das decisões empresariais, promovendo uma diferenciação baseada no serviço e não apenas no produto ou no preço.
A formação abordou a evolução do perfil comercial, incentivando a transição de um modelo tradicional de venda para uma abordagem de consultoria, orientada para a satisfação e o sucesso a longo prazo do cliente. Foram também exploradas diferentes tipologias de necessidades – funcionais, emocionais e sociais – e a importância de adaptar serviços e processos às especificidades de cada segmento de mercado.
Uma mudança cultural contínua
Segundo a empresa, ambos os workshops partilham princípios comuns, como a escuta ativa e a melhoria contínua, integrando-se numa transformação cultural mais ampla. As iniciativas não são encaradas como ações isoladas, mas como parte de um processo permanente de aprendizagem, centrado na avaliação do valor real entregue aos clientes e no reforço da posição da aluplast como parceiro de confiança.
